Фидбэк

Основная задача, которую помогает решать Beehive – это повышение эффективности вашей компании с помощью улучшения опыта сотрудников, улучшения их навыков и развития лидерских качеств. 

«Фидбэк» — это инструмент гибкой обратной связи, который позволяет собирать и агрегировать обратную связь о навыках сотрудника, оценивать его эффективность, а также получать рекомендации и пожелания в виде ответов на открытые вопросы. 

Умные опросы из раздела «Фидбэк» запускаются в формате пульс.

Пульс — это регулярный опрос, проходящий с четкой периодичностью, призванный не просто получать ответы респондентов и видеть общий результат, но и, благодаря своей цикличности, еще и отслеживать «пульс» («держать руку на пульсе»), т.е. тенденции на основе этих результатов. Умный алгоритм системы автоматически назначает участников для обратной связи, на основании аналитики взаимодействия сотрудников в компании посредством корпоративной почты и мессенджеров. 

Готовая методология «Эффективность сотрудников» 

В системе есть возможность запускать раз в неделю (или чаще, в зависимости от ваших настроек) пульс-опросы по двум категориям: 

• Благополучие сотрудников в компании: вовлеченность, лояльность, удовлетворенность и выгорание. 
• Эффективность сотрудников: обратная связь от сотрудника сотруднику по результативности, неформальному лидерству и навыкам по принципу оценки 360. 

В этом разделе мы разберем категорию «Эффективность сотрудников». Для информации по категории «Благополучие сотрудников» обратитесь в соответствующий раздел.

Цикл пульс-опросов по методологии «Эффективность сотрудников» настраивается и запускается в разделе Фидбек из кабинета компании. 

Методология похожа на «Оценку 360» градусов, только вместо оценки компетенций по профилю должности сотрудникам предлагается оценка эффективности и качества работы за последние несколько месяцев (примеры вопросов рис.1), а также обратная связь по социальным навыкам — способности налаживать и поддерживать отношения с другими людьми и умение работать с ними для достижения поставленных целей (примеры вопросов рис.2).  

Рис.1 

Рис.2

Все закрытые вопросы из данной методологии оцениваются по шкале от 0 до 4, где 0 — означает, что описанный в вопросе индикатор поведения не проявляется, а 4 — значит, что описанное поведение проявляется почти всегда.

Для оценки результативности используется также шкала от 0 до 4, где 0 — сильно не соответствует ожиданиям, 4 — сильно превосходит ожидания.  

Если оцениваемый затрудняется ответить (например, мало пересекаются по работе), есть дополнительный вариант ответа «Не могу оценить». В таком случае при подсчете метрики этот ответ не учитывается, не уменьшает её.

Конструктор методологий 

Помимо готового шаблона гибкой обратной связи в системе есть «Конструктор», где Организатор (Администратор) может создавать с нуля свои опросники, которые будут предпочтительнее для корпоративной культуры вашей компании.

Чтобы создать методологию, переходим на страницу «Фидбэк» — нажимаем — «Управление методологиями» — «Создать методологию».

Далее в открывшемся окне вводим название методологии и описание — нажимаем «Сохранить».

Чек-бокс «Общая методология для всех компаний», доступен только сотруднику с ролью администратор, не является обязательным и означает созданная методология будет доступна всем созданным компаниям на платформе.

После того как методология сохранена, можно переходить к добавлению вопросов. Для добавления вопросов нажимаем на кнопку «Добавить вопросы».

После чего откроется форма создания опросов.

Шаблон для нового опроса содержит четыре типа вопросов: 

• выбор вариантов «Да/Нет»; 
• Шкалу; 
• Единичный выбор; 
• Открытый вопрос. 

Например: 

После того как все вопросы добавлены просто закройте вкладку, опрос сохранится автоматически.

Запуск Фидбэка

Для запуска фидбэка по созданной методологии на странице «Фидбэк» нажимаем создать «Создать фидбэк».

В настройках запуска фидбэка можно задавать следующие параметры: 

• Название фидбэка;
• период — количество дней длительности цикла опроса (по умолчанию установлено 90 дней); 
• выбор методологии;
• выбор дня недели, в который осуществляется отправка письма с опросами, можно выбрать один или несколько дней недели, кроме субботы и воскресенья; 
• выбор получателей;
• количество частей, на которые поделить вопросы исследования (методологии). Это число и будет означать количество “пульсов” из полного опроса. 

Важно! Дни отправки фидбэка влияют на видимость назначенного фидбэка у сотрудников в личном кабинете.

Текущий опрос становится недоступен, когда наступает следующий день отправки. Если у фидбэка несколько частей, то в следующий день отправки отправится вторая часть фидбэка, если часть одна, то опрос просто станет недоступен для прохождения пока не истечет период и не наступит новый цикл.

В фидбэках с одной частью нельзя отмечать все дни для отправки, нужно выбрать один.

Остановить цикл можно в любой момент, соответствующей функцией в настройках опроса. 

С помощью кнопки редактирования, можно вносить изменения в созданный фидбэк.

Как назначаются коллеги для сбора обратной связи: 

• Коллеги, с которыми, судя по анализу истории коммуникации, происходит наиболее тесное общение, то есть — топ частых контактов сотрудника (здесь используется умный алгоритм системы, который анализирует частоту взаимодействия в корпоративной почте или мессенджере); 
• Коллеги, с которыми сотрудник связан организационной структурой – в случае, если организационная структура организации синхронизирована с Beehive. 

Прохождение Фидбэка

Пользователи могут пройти опрос по ссылке из письма, а также из интерфейса на странице «Мне назначено» — «Фидбэк» или по ссылке из Телеграм-бота.

Окно прохождения опроса содержит: 

• Вопрос 
• Перечень пользователей, которых необходимо оценить (сформирован с помощью умной аналитики взаимодействующих или согласно оргструктуре команды сотрудника) 
• Варианты ответов на вопросы (у каждого оцениваемого пользователя свой экземпляр ответов). 

Если вопрос обязательный, надо ответить хотя бы по одному пользователю. Если не обязательный — то можно пропустить вопрос полностью. Таким образом, оценивающий сотрудник выбирает кому из коллег он хочет дать обратную связь.

Результаты опроса отображаются на странице «Главная» — «Фидбэк».

В разделе «Фидбэк» отображается сводная аналитика по сотруднику.

Доступ к этой странице есть у сотрудника и у его непосредственного руководителя.

Для администраторов также доступна сводная аналитика в разделе «Фидбэк» в кабинете компании.

Результаты опроса отображаются в формате сводных данных — выводятся консолидированные ответы всех пользователей по оцениваемому сотруднику в обезличенной форме. 

В действительности, алгоритм умных опросов Beehive работает, меняется и совершенствуется непрерывно. В частности, по мере изучения проблемных зон данной организации, подразделения или конкретного сотрудника, платформа может приоритизировать определенные вопросы для того, чтобы дать руководителями и сотрудникам применимые и практические полезные рекомендации.

Доступность

Создание фидбэка доступно пользователям с ролью:

• Организатор (создает и редактирует методологию, создает и назначает фидбэк на всю компанию);
• Менеджер (дублирует права организатора, если назначен менеджером на блок «Фидбэк»;
• Лидер (назначает фидбэк только на сотрудников подчиненной команды);
• Руководитель (назначает фидбэк только в рамках вверенных ему подразделений).